消費者權益保護|保護消費者知情權

　　根據中消協的調查分析，目前部分金融領域投訴呈現增長態勢，“知情權難保證” 成為金融消費糾紛中的主要問題之一。

　　信息時代講求效率，電子合同、格式合同等應用日趨多樣化，交易合同往往一閃而過，消費者難以在短時間內詳細閱讀合同知曉其權利義務，知情權可能遭受實質性損害，并可能進一步損害其財產安全權、人身安全權、自主選擇權等權利。針對金融消費者的知情權保護，建議可以從以下幾個方面入手：

　　一、構建以知情權保護為核心的金融消費者權利保護體系

　　根據《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》規定，金融消費者有八項權利，包括財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權等。知情權是金融消費者權利保護體系的基礎權利，原因在于這一權利是其他權利行使的必要條件。如果消費者不知曉金融產品的性質和風險，難以做出真實的意思表示。

　　二、強化金融機構作為金融消費權益保護第一責任人的主體責任和告知義務

　　關鍵信息可以理解為對是否達成交易、交易性質認知、重要權利義務內容、責任承擔方式等做出規定的內容，必須確保消費者在合同中準確獲知相關內容。金融機構可在內容復雜的合同中，將關鍵信息用字體加黑等方式標明，并將其摘錄后提供給消費者，避免因信息冗余影響消費者識別關鍵信息。

　　三、加強對金融消費者的教育提升其金融素養

　　強化契約意識和規則意識，在金融交易中養成認真閱讀合同、嚴格履行約定的習慣。強化消費者的風險意識，遇有不了解的問題應及時詢問金融機構，提升知情權自我保護水平。